Успешные ИТ-менеджеры должны уметь оценивать взаимодействие с пользователями, поставщиками, партнерами и клиентами, чтобы узнать, как можно полностью оптимизировать услуги. Модуль ITIL DSV предлагает ряд инструментов и методов для оптимизации ценности для заинтересованных сторон с особым акцентом на клиентском и пользовательском опыте, а также на картировании пути.
Для кого предназначен курс:
- Организации, желающие перенять лучшие практики ITIL 4 CDS.
- ИТ-менеджеры, отвечающие за взаимодействие между ИТ-командами и заинтересованными сторонами.
О чем курс:
- Структура соглашения об уровне сервиса (SLA)
- Управление поставщиками, коммуникациями и взаимоотношениями
- Разработка клиентского и пользовательского опыта (CX и UX) и составление карты клиентского пути.
- Способы повышения ценности ИТ-продуктов и услуг для заинтересованных сторон.
Что входит в состав курса:
- Курс включает регулярные проверки знаний, а также симулятор практического экзамена.
- Курс включает интерактивные модули, видео с инструкторами и другие ресурсы для онлайн-обучения, созданные совместно с высококвалифицированными экспертами и практиками ITIL 4.
- Ваучер на экзамен и повторная попытка сдачи экзамена входят в стоимость курса.
- Курс аккредитован PeopleCert от имени AXELOS.
