Основы ITIL – это важная программа начального уровня для слушателей, которые хотят получить знания об основных элементах структуры ITIL и о том, как она используется в организациях для повышения качества управления ИТ-услугами. ITIL 4, ранее известная как «Библиотека инфраструктуры информационных технологий», представляет собой платформу мирового класса для управления и оптимизации ИТ-услуг. ITIL 4 очень актуален для команд управления ИТ-услугами и руководителей проектов.
Для кого предназначен курс:
- Организации, планирующие приступить к внедрению передовых практик ITIL 4.
- Члены команды или менеджеры ITSM, которым требуется понимание структуры ITIL.
- Компании, использующие ITIL для обучения новых или несертифицированных сотрудников
О чем курс:
- Как практика ITIL используется для повышения эффективности, результативности и общего качества продуктов и услуг на базе ИТ.
- Обзор инструментов, методологий, целей и компонентов ITIL 4, включая жизненный цикл услуг ITIL и систему оценки стоимости услуг.
- Ключевые концепции и ценность ITSM как для поставщиков ИТ-продуктов и услуг, так и для их клиентов.
- Как руководящие принципы ITIL могут помочь организациям внедрить и адаптировать передовые методы управления услугами.
- Деятельность цепочки создания стоимости услуг и их взаимосвязь.
- Цель и ключевые термины 18 практик ITIL, а также семь основных практик.
- Как эффективно освоить ITIL 4, понимая новый путь сертификации, включая потоки для ITIL 4 Managing Professional (MP) и ITIL 4 Strategic Leader (SL).
- Как интегрировать ITIL 4 с другими ведущими фреймворками, такими как Lean, DevOps и Agile.
Что входит в состав курса:
- Курс был создан при участии ведущих экспертов ITIL, включая преподавателей, авторов и консультантов.
- Курс предлагает симулятор практического экзамена, а также регулярные проверки знаний, чтобы помочь студентам подготовиться к экзамену ITIL Foundation.
- Ваучер на экзамен и повторная попытка сдачи экзамена входят в стоимость курса.
- Курс аккредитован PeopleCert от имени AXELOS.
